国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zh错一个题就往阴里装一支笔ì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培(pé错一个题就往阴里装一支笔i)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blan错一个题就往阴里装一支笔ket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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